Hvis du har været udsat for svindel
Mistænker du, at dine oplysninger er blevet misbrugt, eller at du ved en fejl har godkendt noget, du ikke burde?
Så anbefaler vi, at du:
I bankens åbningstid
- Kontakter banken hurtigst muligt på tlf. 70231166
Udenfor bankens åbningstid
- Spærrer kort.
- Spærrer Mobilbank
- Spærrer MitID-oplysninger.
- Kontakter banken hurtigst muligt på tlf. 70231166
- Anmelder forholdet til politiet, hvis du har været udsat for kriminalitet.
- Opretter en kreditadvarsel på borger.dk for at gøre det sværere at optage lån i dit navn.
Spærring af Mastercard eller Visa/Dankort
Du kan spærre dit kort i din Mobilbank under "Menu" og punktet "Kort".
I bankens åbningstid kan du spærre dit Visa/Dankort og Mastercard på tlf. (+45) 9732 1166.
Uden for bankens åbningstid kan Nets kontaktes døgnet rundt:
- Tlf. (+45) 4489 2929
Spærring af Mobilbank
Spærring af Mobilbank app
Har du mistanke om misbrug med din Mobilbank-app skal du spærre din Mobilbank:
- Du spærrer din Mobilbank ved at trykke på 'Menu' og 'Indstillinger'.
- Tryk herefter på 'Spær net- og mobilbank'.
Spærring af Mobilbank (web)
Hvis du har mistanke om snyd eller andre har fået fingre i dine MitID-oplysninger, så skal du spærre dit MitID. Se venligst længere nede.
Spærring af MitID
Du kan spærre dine MitID identifikationsmidler på MitID.dk
Spærring af MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller Garmin Pay
Har du mistanke om, at det betalingskort, du benytter med MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller Garmin Pay bliver misbrugt eller er stjålet, bør du altid spærre dit kort. Derved forsvinder muligheden for at bruge den pågældende Pay-løsning.
For at spærre din MobilePay/Vipps, skal du kontakte MobilePay/Vipps Support på tlf. 7080 3900.
Advarsel om falske e-mails
Har du fået en mail, der ser ud til at være fra Nets, Visa, Mastercard, PayPal, Danske Bank eller Nordea, og hvor du bliver bedt om at indtaste fortrolige oplysninger, så er det en phishing mail. Fortrolige oplysninger er for eksempel de sidste fire cifre i dit CPR-nummer, SecureCode, kortnummer, udløbsdato og kortverifikationskode (CVV).
Formålet med disse mails er kortmisbrug, så du må aldrig afgive dine oplysninger.
Sådan kan du genkende en falsk mail
En falsk mail begynder ofte med en upersonlig indledning for eksempel 'Kære kunde' i stedet for dit navn – afsenderen kender jo ikke dit navn i modsætning til dine venner og andre kontakter.
Typisk indeholder mailen information om, at dit kort har været brugt på en måde, du ikke kan stå inde for eller acceptere. I mailen bliver du derfor opfordret til at klikke på et link, der fører dig til en vellignende kopi af en hjemmeside, hvor du bliver bedt om at indtaste dine oplysninger.
Gør sådan, hvis du modtager en falsk mail:
- Besvar aldrig mailen
- Undlad at klikke på linket
- Indtast aldrig dine oplysninger
- Slet mailen – og gør ikke mere
Har du afgivet dine kortoplysninger, så skal du hurtigst muligt spærre dit kort (se andetsteds på denne side).
Tommelfingerregel
Du skal aldrig give oplysninger om dine betalings- eller kreditkort via mail – heller ikke selv om der står i mailen, at det kan have ubehagelige konsekvenser, hvis du ikke gør det. Det gælder også mails, hvor du bliver bedt om at oplyse dit password. Slet altid den slags mails med det samme.
Advarsel om falske sms'er
IT-kriminelle forsøger via sms at franarre modtageren oplysninger om fx bruger-id, adgangskode og MitID-oplysninger - såkaldt "Smishing".
To-faktor godkendelse
Når du handler eller gennemfører andre betalinger på nettet, skal du i nogle tilfælde godkende med så kaldt to-faktor-godkendelse.
